POLÍTICA DE ENVÍOS

Esta política regula los despachos de productos adquiridos a través de www.zoncolanbikes.com en territorio colombiano.

Plazo de Despacho y Entrega

El pedido será entregado en la dirección indicada por el Usuario en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Inicio del conteo: El tiempo comienza a contar desde el envío del correo de confirmación del pago. Para pagos electrónicos, la aprobación puede tardar hasta un (1) día hábil adicional.
Horario de corte:
- Compras confirmadas antes de las 12:00 p.m. (L-V): El día de la compra es el primer día hábil.
- Compras confirmadas después de las 12:00 p.m., o fines de semana/festivos: El tiempo empieza a contar a partir del día hábil siguiente.

Cobertura

Cobertura: Se realiza en todos los municipios de Colombia a los que llegue el operador logístico seleccionado por Zoncolan Bikes.

Recepción del Pedido

La entrega se realizará en la dirección suministrada a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio. En unidades residenciales, la recepción y firma del portero es válida.

Novedades: Si al momento de la recepción nota alguna novedad en el empaque o estado del producto, debe registrar el comentario en el campo de observaciones de la guía de transporte del operador logístico.

Intentos de Entrega

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega adicionales si no encuentra a nadie en el domicilio. Si después de los intentos no es posible la entrega, el producto será devuelto al centro de distribución de Zoncolan Bikes y se acordará un nuevo envío cuyo costo será asumido por el Usuario.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica exclusivamente a las compras realizadas en www.zoncolanbikes.com.

Plazo General de Devolución (Cambio o Cupón)

Zoncolan Bikes dispone de un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido por la transportadora, para notificar y solicitar la devolución del producto.

Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Ser notificada antes del cumplimiento de los 15 días hábiles a través de [Línea de servicio al cliente y/o correo electrónico].
Estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado.
Incluir el mismo empaque externo en el que fue entregado y las etiquetas originales.
Los productos con descuento o en promoción solo aplican para cambio o reembolso por calidad o defectos de fábrica.

Opciones de Devolución

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro centro de distribución, el Usuario podrá escoger entre:

Derecho de Retracto (Ventas a Distancia)

El Usuario podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Efecto: El contrato se resolverá y se reintegrará el dinero pagado.
Devolución: El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos directos de transporte que conlleve la devolución.

Reversión del Pago (Medios Electrónicos)

Procede la reversión del pago cuando la compra se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y el Usuario sea objeto de fraude, transacción no solicitada, producto no recibido en el tiempo informado, o producto defectuoso/no solicitado. El Usuario deberá:

Notificar al emisor del medio de pago en los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del conocimiento de la causal.
Devolver el producto a Zoncolan Bikes, si es procedente.